A ESSENCEVITAL SUPLEMENTOS ALIMENTÍCIOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 54.043.916/0001-58, respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência, segurança e confiança em suas compras.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (pela internet) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
O produto não pode ter sido utilizado
Deve estar lacrado, em sua embalagem original
Deve conter todos os acessórios e brindes
Não pode apresentar sinais de violação ou consumo
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme as regras abaixo.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica:
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto
Crédito para compras na loja
Reembolso do valor pago
3. Produtos que NÃO aceitam troca ou devolução
Por se tratar de produtos relacionados ao consumo e bem-estar, não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com lacre violado
Produto aberto ou parcialmente utilizado
Produto danificado por mau uso
Solicitações fora dos prazos legais
4. Procedimento para Solicitação
Toda solicitação deverá ser feita através dos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (16) 98186-6677
📧 E-mail: [email protected]
⚠️ Importante: envios realizados sem autorização prévia não serão aceitos.
5. Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão (o prazo depende da administradora)
PIX: o reembolso será realizado via transferência em até 10 dias úteis
